Klachtenregeling Intermit BV, inwerkingtreding 01-01-2007

Deze klachtenregeling omvat de behandeling, het onderzoek en de afdoening van klachten ten aanzien van de gedragingen van Intermit BV of een aan Intermit BV gerelateerdere medewerker, in dienst van de organisatie.

1 Doel van de regeling
1. Met deze klachtenregeling worden de volgende doelen nagestreefd:
a. de kwaliteit van de diensten van Intermit BV vergroten;
b. de positie van de opdrachtgever en de klant ten aanzien van de dienstverlening verbeteren.
2. Daarnaast heeft de regeling een duidelijk intern gericht doel, namelijk de
gewenste of noodzakelijke gedragswijzigingen van een ieder die werkzaamheden verricht voor Intermit BV, ongeacht of hij of zij in dienst is van Intermit BV of ingehuurd te bewerkstelligen.
3. Deze doelen worden gerealiseerd door een kwalitatief goede behandeling van ingediende klachten en de terugkoppeling van informatie hierover aan alle betrokkenen.

2 ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1. Definities
In dit reglement wordt verstaan onder:
a. Intermit BV: het adviesbureau van arbeidsdeskundigen, reïntegratiedeskundigen en bedrijfsadviseurs, gevestigd Dalempromenade 14, 5035 KL Tilburg, Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 52866769.
b. Klacht: iedere uiting van ongenoegen door de klant waarop deze kennelijk een reactie verwacht, over een gedraging, handeling of nalaten door een medewerker van of bevoegd handelend namens Intermit BV.
c. Medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor Intermit BV, ongeacht of hij of zij
in dienst is van Intermit BV of ingehuurd.
d. Ontvanger: een medewerker van Intermit BV, die de klacht in ontvangst neemt.
e. Klager: degene die een klacht indient.
f. Beklaagde: degene op wie de klacht betrekking heeft.
g. SRA: Stichting Register Arbeidsdeskundigen.
h. NMI: Nederlands Mediation Instituut

Artikel 2. Stichting Register Arbeidsdeskundigen (SRA)
Een klacht met betrekking tot het arbeidsdeskundig handelen van een voor Intermit BV werkzame en bij de SRA geregistreerde arbeidsdeskundige kan door klager desgewenst bij de Stichting Register Arbeidsdeskundigen worden ingediend.

Artikel 3. Nederlands Mediation Instituut
Voor klachten met betrekking tot mediation wordt de klachtenregeling van het Nederlands Mediation Instituut (NMI) gevolgd.

Artikel 4. Behoorlijke behandeling
Intermit draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over haar gedragingen.

3 DE BEHANDELING VAN KLACHTEN
Artikel 1. Indienen van een klacht
1. De klager dient een klacht schriftelijk en ondertekend in bij Intermit BV.
2. Van een mondeling ingediende klacht wordt terstond door de ontvanger een verslag
gemaakt, dat door de klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan de klager
een afschrift ontvangt.
3. Een klacht als genoemd onder 4.2. wordt pas na ondertekening van het verslag in
behandeling genomen.
4. De klacht bevat:
a. de naam en het adres van de klager en eventueel diens wettelijke vertegenwoordiger;
b. de dagtekening;
c. een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.
5. Indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede
behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een
vertaling.
6. Intermit BV kan besluiten een schriftelijke klacht niet te behandelen, indien de klacht niet aan het eerste, tweede of derde lid voldoet, mits de klager van de onvolkomenheid van de klacht op de hoogte is gebracht én klager in de gelegenheid is gesteld, de klacht binnen twee weken na berichtgeving van de onvolkomenheid aan te vullen.

Artikel 2. Interventie
1. Zodra Intermit BV naar tevredenheid van de klager aan diens klacht is tegemoet
gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de
desbetreffende klacht.
2. Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld dat Intermit BV ervan
uitgaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
3. Indien de klager niet tevreden blijkt over deze afhandeling van zijn/haar klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld.

Artikel 3. Ontvangstbevestiging
1. Intermit BV bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 8 werkdagen.
2. Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
a. de afhandelingtermijn;
b. de contactpersoon;
c. de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.
3. Intermit BV zendt een klacht die niet voor haar bestemd is zo spoedig mogelijk terug aan de klager.

Artikel 4. Onpartijdige klachtafhandeling
1. De behandeling van de klacht geschiedt door de eigenaar van Intermit BV, tenzij:
a. deze zelf onderwerp is van de klacht;
b. deze de behandeling niet kan of wenst uit te voeren.
2. Indien lid 7.1. van toepassing is, wordt de behandeling van de klacht overgedragen aan
een medewerker of derde die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft,
betrokken is geweest.

Artikel 5. Niet verplicht in behandeling nemen
1. Intermit BV is niet verplicht de klacht te behandelen indien de klacht betrekking
heeft op een gedraging:
a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van dit
reglement is behandeld;
b. die langer dan 3 maanden vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. die voor het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke
instantie of bij de SRA onderworpen is dan wel onderworpen is geweest;
d. zolang ter zake van dezelfde klacht een opsporingsonderzoek op bevel van de
officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel
uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat
feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging
gaande is.
3. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.

Artikel 6. Toezendingsplicht beklaagde
Aan de beklaagde, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij behorende stukken meegezonden.

Artikel 7. Hoorplicht
1. De klager en de beklaagde worden in de gelegenheid gesteld te worden gehoord.
2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen
gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
4. Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.

Artikel 10. Afhandelingtermijn
1. De totale klachtenprocedure duurt niet langer dan zes weken.
2. Wordt het onderzoek vertraagd, dan worden de klager en de beklaagde hierover door de klachtbehandelaar geïnformeerd, waarbij de
reden van de vertraging wordt aangegeven.

Artikel 11. Afhandeling
1. De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen naar het onderzoek van de klacht alsmede van de eventuele conclusies die Intermit BV daaraan verbindt.
2. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van Intermit BV kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.